WhatsApp Business es una forma estupenda para que las empresas establezcan una comunicación comercial más estrecha con sus clientes.
¿Significa esto que debes obligar a tus clientes a utilizarlo?
No. En absoluto.
Es un canal más que puedes utilizar para atender y acomodar las necesidades de tus clientes.
Según Statista, en enero de 2022, dos mil millones de usuarios accedían mensualmente al mensajero WhatsApp. Así que, si eres propietario de un negocio, es algo que debes tener en cuenta.
En este artículo, vamos a darte una guía paso a paso sobre cómo usar WhatsApp Business para tu negocio.
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Para qué sirve la aplicación WhatsApp Business
La App WhatsApp Business está pensada para las pequeñas empresas.
Mientras tanto, para las empresas más grandes con equipos, es importante manejar un alto volumen de mensajes rápidamente, por lo que le recomendamos, en ese caso, WhatsApp Business API.
Disponible de forma gratuita para Android e iPhone, WhatsApp Business App viene con funciones básicas de asistencia, como respuestas rápidas, etiquetas y un perfil de empresa.
Los mensajes de WhatsApp tienen un 98% de tasa de apertura. Sí, lo has leído bien. Así que si eres una pequeña empresa, deberías considerar su uso.
Consejo Creativisocial: Una vez que tu cliente te compre, pídele su opinión por WhatsApp. Aumentarás la fidelidad y la confianza.
Cómo crear un perfil para tu negocio
Para empezar a utilizar WhatsApp para tu negocio, sigue estos pasos:
1. Instala la aplicación de WhatsApp para empresas en tu smartphone
2. Crea tu perfil de negocio
3. Rellena la información del negocio, como: Nombre del negocio, Horario de apertura y cierre, Categoría del negocio, Dirección, Descripción del negocio, URL del sitio web y tus cuentas de redes sociales.
Consejo Creativisocial: Si quieres parecer profesional y ganar confianza, es importante que des toda la información que puedas.
Cómo crear grupos de clientes
WhatsApp Business permite gestionar los mensajes de forma individual, aunque también da opciones a las empresas para enviar comunicaciones masivas. Por eso, crear grupos es tan útil.
Ahora, puedes crear un grupo de WhatsApp con hasta 256 participantes.
Cómo crear un grupo:
1. Abre WhatsApp, pulsa Más opciones y, a continuación, Nuevo grupo.
2. Selecciona los contactos que deseas añadir al grupo y haz clic en el icono de la flecha verde.
3. Introduce el nombre del grupo. (Es público). Añade hasta 25 caracteres, y un emoji, si lo deseas.
4. Haz clic en el icono de la marca de verificación verde. Y ya está.
Cómo invitar a grupos a través de enlaces:
1. Abre el chat de grupo de WhatsApp y haz clic en el asunto del grupo.
2. Haz clic en Invitar a través de un enlace.
3. Elige Enviar enlace a través de WhatsApp, Copiar enlace, Compartir enlace a través de otra aplicación o Código QR.
Cómo saludar a los clientes con un mensaje de bienvenida
WhatsApp tiene una función para enviar un mensaje de bienvenida a los nuevos clientes.
¿Cómo se puede programar el mensaje de bienvenida?
1. Abre tu aplicación WhatsApp Business.
2. Ve a Ajustes, toca en Herramientas de negocios.
3. Activa «Enviar mensaje de saludo»
4. Escribe tu mensaje de saludo, algo como «¡Hola! Bienvenido a Creativisocial. Soy Pablo, un placer conocerte. ¿En qué puedo ayudarte?»
Cómo crear un catálogo
Una de las mejores funciones de WhatsApp es el catálogo. Para crear uno, haz los siguientes pasos:
1. Abre tu App de WhatsApp Business.
2. Escoge Catálogo y luego Agregar Producto o Servicio.
3. Añade una imagen, un nombre y una descripción del producto. También puedes añadir el precio, y el enlace de la página del producto.
Puedes añadir tantos productos/servicios como desees. Si tienes muchos productos, puedes añadir los más vendidos. Es, sin duda, una forma fácil de vender tus productos y servicios a través de WhatsApp business.
Cómo activar las compras directas desde WhatsApp
El botón de compras da a tus clientes acceso directo a tu catálogo en la app de WhatsApp Business. Los usuarios pueden acceder al botón directamente desde su chat, facilitándoles la exploración de tus productos y servicios mientras chatean directamente contigo.
Cómo hacer que el botón de compras esté disponible para tus clientes
1. Debes tener una cuenta registrada en la app de WhatsApp Business,
2. Debes haber configurado un catálogo.
Si cumples los requisitos anteriores, el botón de compra aparecerá automáticamente a tus clientes en los chats que mantengan contigo.
Cómo utilizar el estado de WhatsApp
El estado de WhatsApp es una forma más de compartir a través de actualizaciones de texto, fotos, vídeos y GIFs, pero con fecha de caducidad, ya que todo lo que publiquemos ahí solo será accesible durante 24 horas desde su publicación, o hasta que decidamos borrarlo.
Cómo pueden aprovechar las empresas el estado de WhatsApp
Los estados de WhatsApp no son invasivos, lo que significa que son tus clientes los que deciden si quieren verlos o no.
Puedes compartir:
- Testimonios
- Información de fondo
- Productos/servicios
- Ofertas flash
Cómo usar WhatsApp Business Web
El uso de WhatsApp Business Web te ayudará de muchas maneras. Por ejemplo, la atención al cliente con múltiples agentes puede realizarse directamente desde los ordenadores.
Es posible utilizar WhatsApp Business en el ordenador, siempre y cuando tengamos ya una cuenta Business creada.
1. Cómo usar WhatsApp Business a través de una extensión de Chrome
La forma más rápida de activar WhatsApp web Business es accediendo a la app a través del navegador, ya sea Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge, etc.
1. Abre el navegador y ve a https://web.whatsapp.com/
2. Abre la app de WhatsApp en tu teléfono
3. Haz clic en los 3 puntos en la esquina superior derecha del menú principal y luego la opción «Dispositivos emparejados»
4. Pulsa el botón «Vincular dispositivo» y luego escanea el código QR que aparece en la versión de escritorio de WhatsApp.
Como puedes ver, estos métodos para usar WhatsApp Business web requieren la sincronización del teléfono con el PC, por lo que deben estar conectados a la misma red Wi-Fi, o el teléfono debe servir como punto de acceso de conexión para el ordenador.
2. Cómo usar WhatsApp Business en la aplicación para Mac/Windows
1. Primero ve a Whatsapp.com, la versión para el sistema operativo de tu PC. También puedes entrar en la App Store o en la Microsoft Store y buscar «WhatsApp Desktop».
2. Descarga e instala la aplicación para el ordenador.
3. Abre la app en tu smartphone, y sigue los pasos núm. 3 y núm. 4 del método anterior.
Conclusión
El uso de este canal de redes sociales es una gran estrategia de marketing empresarial que no puedes descuidar. Puede servir para la comunicación interna del equipo, para la comunicación con los clientes o para cualquier otro uso creativo.
En este post, hemos cubierto una guía paso a paso sobre cómo utilizar WhatsApp Business para los negocios, para que puedas ofrecer a tus clientes un servicio de atención al cliente personalizado.
Y si piensas que necesitas una estrategia personalizada, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.